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針對北京市“雙減措施”中校培機(jī)構(gòu)退費(fèi)規(guī)定 家長退費(fèi)仍遇三大難題

2021年08月18日08:27 | 來源:北京青年報
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原標(biāo)題:家長退費(fèi)仍遇三大難題

  昨天上午,北京市“雙減”措施正式發(fā)布,針對本市深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的六大舉措中收費(fèi)監(jiān)管等規(guī)定,北京青年報記者進(jìn)行了多方調(diào)查。

  部分機(jī)構(gòu)公布退費(fèi)渠道

  實(shí)際操作仍有“三難”

  北青報記者在昨天的走訪中了解到,新東方、學(xué)而思培優(yōu)、高思教育、VIPKID等部分校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確了退費(fèi)原則和線上線下退費(fèi)渠道。新東方堅守“無條件按比例退費(fèi)”承諾原則,提供有現(xiàn)場、電話、官網(wǎng)、微服務(wù)、APP等多種線上線下自助退費(fèi)渠道﹔高思教育退費(fèi)系統(tǒng)如常開放,家長可在高思教育APP裡發(fā)起退費(fèi)申請,7-15個工作日內(nèi)可退費(fèi)到賬﹔學(xué)而思培優(yōu)用戶可以通過校區(qū)前臺、學(xué)而思培優(yōu)APP或撥打10108899人工客服電話等多種方式進(jìn)行退費(fèi)操作。

  與此同時,北青報記者了解到,在大大小小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退出或縮減市場的形勢下,家長們作為消費(fèi)者也同時面臨退費(fèi)“三難”。第一“難”是找不到機(jī)構(gòu)和老師,這一類情況多發(fā)生於小機(jī)構(gòu)或老師自攢班。家長們聽到風(fēng)聲后上門要求退費(fèi)時,發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)一夜間大門緊鎖,裡面空無一人,平時殷勤聯(lián)系的上課老師、收費(fèi)的行政人員都電話關(guān)機(jī)、微信不回。遇到這種情況,家長們可撥打12345熱線電話尋求幫助。第二“難”是機(jī)構(gòu)找各種借口拒不退費(fèi)。北京某著名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲稱自己不屬於學(xué)科類培訓(xùn),拒絕退費(fèi)。其理由是:“給孩子講英文動畫片和英文小故事的,不屬於學(xué)科類英語,是素質(zhì)類教育?!绷硪患矣⒄Z培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退費(fèi)的理由則是“學(xué)習(xí)過半不予退費(fèi)”。這家機(jī)構(gòu)每3個月交一次費(fèi),因此家長們隻能選擇把已交費(fèi)的3個月課程上完后不再續(xù)費(fèi)。第三“難”是退費(fèi)時變相縮減課時。某著名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以境外外教老師在線培訓(xùn)著稱,按照“雙減”規(guī)定,此類業(yè)務(wù)在禁止之列,因此近期很多家長向其申請退費(fèi)。但家長們發(fā)現(xiàn),當(dāng)初課程銷售的時候是打著“買100節(jié)課贈送50節(jié)”的旗號,平均下來與同類課程價格接近,但退費(fèi)時如果已經(jīng)上了30節(jié)課,該機(jī)構(gòu)隻給退剩余的70節(jié)課,50節(jié)贈課不退費(fèi)也不再給上課,家長們覺得很不公平。

  北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),目前,市場上也有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型過程中為家長提供自願轉(zhuǎn)課的選項?!蚌L魚小班”作為一家使用北美原版教材的青少年在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),針對“雙減”措施中“嚴(yán)禁提供境外教育課程”的規(guī)定,陸續(xù)達(dá)成了轉(zhuǎn)課方案,可以為鯨魚用戶以低於市價10%以上的優(yōu)惠提供課程。

  針對“退費(fèi)”問題,在昨天的發(fā)布會上,市委教育工委副書記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示,北京始終將風(fēng)險防范放在突出位置,市區(qū)兩級都成立了運(yùn)轉(zhuǎn)高效的專班機(jī)制,及時了解關(guān)注企業(yè)動向,第一時間掌握重要情況,協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)妥善解決退費(fèi)等問題,出臺預(yù)收費(fèi)管理辦法,建設(shè)監(jiān)管平臺,做好風(fēng)險防范。

  校培機(jī)構(gòu)人員可內(nèi)部調(diào)崗

  離職人員發(fā)放足額補(bǔ)償款

  受“雙減”政策影響,學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)人員收縮和調(diào)整現(xiàn)象。對此,昨天的發(fā)布會上,市人力社保局有關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)就全市統(tǒng)籌崗位安排作出了回應(yīng),而北青報記者從多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分機(jī)構(gòu)也在積極進(jìn)行內(nèi)部調(diào)崗。豌豆思維在員工安置時本著“優(yōu)先內(nèi)部調(diào)崗,提供員工適崗培訓(xùn),輔導(dǎo)職業(yè)發(fā)展”的原則進(jìn)行,例如數(shù)學(xué)思維產(chǎn)品運(yùn)營崗的員工,根據(jù)個人情況經(jīng)過一定時間培訓(xùn),可以調(diào)崗到編程的產(chǎn)品運(yùn)營。同時,加強(qiáng)異業(yè)合作,推薦就業(yè)機(jī)會,強(qiáng)化安置,尋求區(qū)域勞動就業(yè)部門幫助,擴(kuò)大就業(yè)安置范疇等。關(guān)於在職員工,豌豆思維表示,將會與在職員工一道,順利完成已購課程用戶的交付,並提供職業(yè)發(fā)展空間。

  北青報記者還從高思教育相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到,對於因業(yè)務(wù)策略調(diào)整而在崗位上受到影響的人員,高思教育也給予轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)再上新崗等系列服務(wù)和指導(dǎo),合理配置資源。比如,校區(qū)運(yùn)營管理員工經(jīng)過一個多月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以轉(zhuǎn)到游學(xué)活動策劃領(lǐng)隊崗進(jìn)行工作。

  多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型做素質(zhì)教育

  英語境外課程轉(zhuǎn)為“雙語非遺課”

  北京“雙減”措施中明確提出,在全面規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的同時,要推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。在“重拳”出擊下,北青報記者調(diào)查了解到,不少機(jī)構(gòu)已有了轉(zhuǎn)型思路,並開始運(yùn)作。由“學(xué)科培訓(xùn)”轉(zhuǎn)向“素質(zhì)教育”成為機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型最為普遍的一條出路,不少機(jī)構(gòu)開始轉(zhuǎn)型做藝術(shù)、做科學(xué)、做樂高、做編程……

  昨天傍晚,北青報記者打開作業(yè)幫APP,無論進(jìn)入哪個年級,無論點(diǎn)擊“語文”、“數(shù)學(xué)”或“英語”頻道,底下均已變成了“小鹿編程體驗課”的入口。北青報記者了解到,作為北京在線教育領(lǐng)域“四巨頭”之一,作業(yè)幫已於近期正式上線了小鹿編程、小鹿美術(shù)、小鹿學(xué)習(xí)力三款素養(yǎng)課產(chǎn)品﹔高思教育也明確“公辦教學(xué)體系有益補(bǔ)充”,定位研發(fā)出了一套素質(zhì)成長體系“高思萬冪體系”,涵蓋生態(tài)環(huán)保、世界藝術(shù)、非遺傳承等八大領(lǐng)域﹔VIPKID已確定轉(zhuǎn)型思路,將針對中國孩子推出“雙語非遺文化素養(yǎng)課”,針對國外孩子推出“語言巴士”,其中,雙語非遺文化素養(yǎng)課將融合中國非遺文化、風(fēng)土人情、定制手工課和主題英語知識。該課程計劃於今年新學(xué)期上線。

  不少企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言,“雙減”政策下“去學(xué)科化”,如何花最小代價實(shí)現(xiàn)自身的優(yōu)化調(diào)整,成為一項巨大的挑戰(zhàn)。

  文/本報記者 武文娟 林艷 劉婧 雷嘉 蒲長廷 李佳

(責(zé)編:郝孟佳、熊旭)

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