“上一節(jié)課也隻退費(fèi)一半”,你遇過這樣早教培訓(xùn)嗎?
“上課課時(shí)超三分之一后概不退款”“哪怕上一節(jié)課也扣一半費(fèi)用”“退款周期長達(dá)12個(gè)月”,你報(bào)名的線下培訓(xùn)有沒有遇到過這些情況?
美吉姆被投訴退款難,不開發(fā)票
近日,中新財(cái)經(jīng)收到投訴,消費(fèi)者溫先生在武漢江宸天街美吉姆早教中心給小孩報(bào)了早教課程,報(bào)名費(fèi)花了22588元,共96個(gè)課時(shí),再加上一些贈送課時(shí),共計(jì)100多個(gè)課時(shí)。
受訪用戶供圖。
“因?yàn)槊兰凡话才旁嚶?,必須先一次性交費(fèi)后才開始,結(jié)果我們家小孩不適應(yīng),一進(jìn)去就哭,后來又試了兩三次,還是完全不行,總計(jì)簽到了3個(gè)課時(shí),實(shí)際上一節(jié)課也沒上?!睖叵壬Q。
溫先生表示,“最后我們決定退款退課,接待我們的美吉姆銷售讓填了退費(fèi)單,說一個(gè)月之內(nèi)就會辦好。結(jié)果過了一個(gè)多月,沒消息,聯(lián)系美吉姆該店后告訴我們,要麼退費(fèi)一半,要麼一年以后再退費(fèi)。”
溫先生還表示,美吉姆也沒有給他們開具收費(fèi)發(fā)票。
美吉姆:退款周期約12個(gè)月,需總部審核
針對上述溫先生所述,記者撥打了美吉姆官網(wǎng)提供的武漢江宸天街美吉姆早教中心電話,無人應(yīng)答。
涉事美吉姆店。受訪用戶供圖
美吉姆官網(wǎng)400電話客服對中新財(cái)經(jīng)表示,“這種情況已記錄,會匯報(bào)上去,有結(jié)果后會及時(shí)反饋。”截至發(fā)稿,記者尚未收到任何回應(yīng)。
負(fù)責(zé)溫先生報(bào)名的武漢江宸天街美吉姆早教中心的銷售對中新財(cái)經(jīng)表示,因?yàn)闇叵壬患乙笕~退款,所以走的是特殊渠道,需報(bào)給總部,退款周期約12個(gè)月。
“如果按合同執(zhí)行,正常退款流程隻能退一半,退款周期約三、四個(gè)月,但溫先生一家不答應(yīng),所以走的是特殊渠道?!鄙鲜鲣N售表示。
至於為什麼“課程約100課時(shí),簽到用了3個(gè)課時(shí),退款隻能退一半”,該銷售稱,“合同就是這樣規(guī)定的,隻要上的課時(shí)低於三分之一,哪怕上一節(jié)課,也是退一半?!薄爸领栋l(fā)票,如果消費(fèi)者如有需求,可以開具。”
法律人士:違約金過高,消費(fèi)者有權(quán)要求下調(diào)
“上一節(jié)課退款也隻能退一半”等規(guī)定是否涉嫌霸王條款?
北京雲(yún)嘉律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙佔(zhàn)領(lǐng)對中新財(cái)經(jīng)表示,這種情況,主要看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否存在違約行為,如果存在,消費(fèi)者可依法解除合同,要求立即退款,不受合同限制。
“如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未違約,是消費(fèi)者單方面違約,比如自己不想上課或感覺不合適要求退款,這種情況屬於消費(fèi)者單方解除合同,缺少法律依據(jù),除非合同此前就約定消費(fèi)者可以單方解除合同。”
趙佔(zhàn)領(lǐng)還表示,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如在合同中約定消費(fèi)者可以單方面退款,但同時(shí)要收取一定的費(fèi)用,這就是違約金的限制,這種情況,如果違約金超過消費(fèi)者給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的30%以上,屬於違約金約定過高,消費(fèi)者有權(quán)要求對其下調(diào)。
“至於退款周期,如果消費(fèi)者單方要求退款,且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意,退款期限如果雙方?jīng)]有約定,那應(yīng)該在合理的期限內(nèi)退款?!壁w佔(zhàn)領(lǐng)表示。
退費(fèi)問題頻發(fā)的美吉姆,預(yù)計(jì)2021年虧損超1.5億元
記者注意到,近幾年,美吉姆投訴頻發(fā)。2021年,湖北廣播電視臺就報(bào)道了武漢市江漢區(qū)美吉姆早教中心菱角湖萬達(dá)店因?yàn)榈赇伒刂忿D(zhuǎn)至江宸天街美吉姆早教中心,有消費(fèi)者因?yàn)榈赇伒刂犯?,離家變遠(yuǎn),想退課退款,遭遇退款難。
美吉姆被消費(fèi)者投訴頻發(fā)。圖片來源:黑貓投訴截圖
在黑貓投訴上,類似的投訴也不少。有消費(fèi)者近日投訴北京一家美吉姆:2021年11月13日報(bào)了美吉姆111課包,總價(jià)21088元,由於疫情原因和課程安排等原因,到目前為止隻上了14節(jié)課,還有97節(jié)課沒上,由於疫情反反復(fù)復(fù),現(xiàn)在小孩也大了不適合上了,所以想要退課退款,但是對方說隻能退50%。
圖片來源:美吉姆公告截圖
中新財(cái)經(jīng)記者注意到,美吉姆近年來業(yè)績並不太好。其業(yè)績預(yù)告顯示,預(yù)計(jì)2021年?duì)I收3億元至3.5億元,歸屬於上市公司股東的淨(jìng)利潤虧損1.5億元至1.95億元。
早教行業(yè)急需規(guī)范,消費(fèi)者買課程要謹(jǐn)慎
目前針對學(xué)前教育的培訓(xùn),在課時(shí)、預(yù)收費(fèi)、退款等方面,沒有相關(guān)明文規(guī)定,而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍都是預(yù)收超長課時(shí)費(fèi)用,動輒超100課時(shí),消費(fèi)者退款難是行業(yè)痼疾。
此前,有媒體報(bào)道,業(yè)內(nèi)人士透露,游離在教育管理機(jī)制之外的早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu),多以教育咨詢機(jī)構(gòu)名義登記注冊,並在取得營業(yè)執(zhí)照后再變相進(jìn)行教育培訓(xùn),造成監(jiān)管缺位的窘?jīng)r。
趙佔(zhàn)領(lǐng)表示,如何預(yù)防這種事情發(fā)生主要是事前預(yù)防和解決,消費(fèi)者在購買培訓(xùn)課程前應(yīng)了解清楚退費(fèi)政策,尤其是消費(fèi)者要單方面退款時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否同意,退課是否收費(fèi),收多少等情況。(記者 吳濤)
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