曹潔（右一）正在與護(hù)士們做查房前的準(zhǔn)備工作。 　　李 然攝

患者家屬為感謝護(hù)士們而留下的暖心糖果。 　　李 然攝

趙瑩靜的多語(yǔ)言服務(wù)，受到外籍旅客的點(diǎn)贊。 　　馮 俊攝

趙瑩靜與同事們專門為兒童旅客搭建的列車游樂(lè)角。 　　馮 俊攝

　　“患者就是家人，這個(gè)年咱們一起過(guò)”

　　白  進(jìn)

　　兔年春節(jié)，是新冠病毒感染實(shí)施“乙類乙管”后的首個(gè)春節(jié)。對(duì)於許多醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，哪怕是這萬(wàn)家燈火的團(tuán)圓時(shí)刻，他們?nèi)孕柚凳夭》浚刈o(hù)好人民群眾的健康安全。

　　上海長(zhǎng)海醫(yī)院泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)曹潔就是其中之一。連續(xù)8年的除夕夜、春節(jié)，曹潔都是在科室度過(guò)的，今年也不例外，她與幾位剛剛“陽(yáng)康”的姐妹選擇留下，與值班醫(yī)生、患者及家屬一起守歲、跨年，度過(guò)這個(gè)春節(jié)。

　　2008年，曹潔還在加拿大麥吉爾大學(xué)留學(xué)時(shí)，第一次也是唯一一次自己過(guò)春節(jié)，“那時(shí)也沒有微信之類的軟件，和家人打個(gè)越洋電話也不方便。”曹潔說(shuō)。每逢佳節(jié)倍思親，那段經(jīng)歷也讓曹潔格外理解新春佳節(jié)無(wú)法團(tuán)圓的孤單與無(wú)奈。

　　病房裡還有許多外地的患者，不能回家吃團(tuán)圓飯，路途遙遠(yuǎn)，也沒有家人能送豐盛的飯菜過(guò)來(lái)，很多患者和家屬就想著吃醫(yī)院的盒飯對(duì)付幾天。年前，有陪護(hù)家屬買回一大包泡面，打算就拿這些來(lái)當(dāng)年夜飯吃，曹潔見到了心裡很不是滋味。為了讓大家吃上可口的年夜飯，她召集休息的護(hù)士、衛(wèi)勤保潔阿姨、年輕的患者家屬，大家一起切菜、和面、搟皮、包餃子……她將一碗碗熱騰騰的水餃端到病房，送到患者和家屬手上?！斑@個(gè)春節(jié)，我們就是一個(gè)臨時(shí)組成的大家庭，咱們?cè)谝黄疬^(guò)年！”

　　除夕夜，一名24歲的小伙子突發(fā)術(shù)后輸尿管梗阻，在進(jìn)行了緊急手術(shù)治療后轉(zhuǎn)入病房，曹潔帶領(lǐng)護(hù)士團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)的康復(fù)、飲食及活動(dòng)方案，待患者各項(xiàng)指標(biāo)正常后已是兔年清晨。

　　在重癥肺炎患者中，一名已是90多歲高齡、在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)中身負(fù)多處戰(zhàn)傷的老英雄讓曹潔非常牽掛。老人合並高血壓、糖尿病、冠心病、腎功能不全，曾放過(guò)心臟起搏器、冠狀動(dòng)脈支架，此次感染新冠病毒后發(fā)生了腎功能衰竭，身體情況極差，需要每隔兩天做一次血透。這位高齡老人，既往每次血透都會(huì)出現(xiàn)病情變化。血透的5個(gè)小時(shí)裡，曹潔守護(hù)在床前，突然，正在血透的老人血氧飽和度快速下降，血壓劇降、心率陡升，出現(xiàn)房顫……經(jīng)過(guò)1小時(shí)的努力，房顫轉(zhuǎn)復(fù)，老人的情況終於穩(wěn)定下來(lái)，大家才暫時(shí)鬆了一口氣。

　　春節(jié)假期中，12人累計(jì)值班4天以上，5人連續(xù)值班72小時(shí)，共處理普通會(huì)診、急會(huì)診20余例，搶救新冠感染危重癥患者突發(fā)情況3次，這是曹潔所在科室的工作單?！安∪说陌踩俏覀児ぷ鞯牡拙€?；颊呔褪羌胰?，這個(gè)年咱們一起過(guò)?！辈軡嵳f(shuō)。

　　“歡迎您乘坐中老鐵路”

　　徐  晨   李  苑

　　“歡迎您乘坐中老鐵路，Sa Bai Dee（老撾語(yǔ)“您好”）。”1月27日，大年初六，在昆明開往磨憨的C384/1次列車上，曾在泰國(guó)留學(xué)的列車長(zhǎng)趙瑩靜為外地旅客介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和旅游路線，她忙碌的身影穿梭在車廂，身后是旅客們的盈盈笑臉。

　　中老鐵路是兩國(guó)互利合作的旗艦項(xiàng)目，是高質(zhì)量共建“一帶一路”的標(biāo)志性工程，是連接友誼、承載夢(mèng)想的交通大動(dòng)脈，是開啟普惠民生、推開未來(lái)大門的“金鑰匙”。今年春節(jié)期間，探親返鄉(xiāng)及旅游客流旺盛，作為中老鐵路首發(fā)列車的列車長(zhǎng)，趙瑩靜每次出乘前都密切關(guān)注客流變化，優(yōu)化客運(yùn)組織，在這條與山川同美的蜿蜒鋼龍上，她與同事們的周到服務(wù)常常讓乘客豎起大拇指。

　　趙瑩靜是中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司昆明客運(yùn)段的列車長(zhǎng)，也是2022年度全國(guó)鐵路五四青年獎(jiǎng)?wù)芦@得者，今年是她經(jīng)歷的第11個(gè)春運(yùn)。為了提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，趙瑩靜不?！靶逕挕闭Z(yǔ)言能力，她考取了雅思成績(jī)8分，學(xué)習(xí)多種中老兩國(guó)傳統(tǒng)舞蹈、歌曲，成為能說(shuō)中、英、泰、老四國(guó)語(yǔ)言的列車長(zhǎng)。從站姿到手勢(shì)，再到與旅客交流時(shí)的語(yǔ)氣、用詞、表情……趙瑩靜一次次反復(fù)訓(xùn)練，就連車廂內(nèi)的廣播音量，也嚴(yán)格控制在60至65分貝。有時(shí)候，恰巧遇到傣族同胞乘車時(shí)，趙瑩靜也能用一些傣語(yǔ)為大家介紹列車沿線的美景和餐車提供的美食。

　　多年來(lái)，趙瑩靜已經(jīng)習(xí)慣了新春佳節(jié)在列車上度過(guò)。車廂兩側(cè)張貼的窗花、福字和對(duì)聯(lián)不僅增添了許多節(jié)日氛圍，也溫暖著日行千裡的旅客們。趙瑩靜佩戴著具有傣族特色的項(xiàng)圈、披肩等，為旅客送上新春的祝福。

　　列車穿山越水，窗外寒風(fēng)凜冽、窗內(nèi)暖意融融。趙瑩靜查驗(yàn)車票后，根據(jù)車廂內(nèi)不同旅客的座席分布、到站情況、乘車需求，會(huì)在座椅旁掛放五色中國(guó)結(jié)，以便途中能夠準(zhǔn)確提供差異化服務(wù)。同時(shí)，列車上還準(zhǔn)備了眼罩、耳塞、手持呼叫器、大件行李防丟器等特色服務(wù)備品，列車上這些貼心服務(wù)獲得許多旅客點(diǎn)贊。如今，“掃描識(shí)別”“定位鎖定”“準(zhǔn)確服務(wù)”成了車班全員必備的業(yè)務(wù)技能。趙瑩靜還為活潑好動(dòng)的小旅客們?cè)诓桶裳e搭建了兒童游樂(lè)角，準(zhǔn)備了折紙、畫筆、畫冊(cè)等物品，孩子們可以在這裡折紙、畫畫，豐富旅途生活。

　　“早過(guò)冬、午逢夏”是中老鐵路列車春節(jié)期間的常態(tài)。趙瑩靜非常關(guān)注旅客的出行冷暖，乘客上車前，她已將車內(nèi)空調(diào)調(diào)整到適宜溫度，列車即將到站前，她還會(huì)細(xì)心地多次提醒旅客增減衣物。

　　茶香萬(wàn)裡，見証著中老兩國(guó)文明。在5號(hào)車廂，一套特色茶具格外引人注目。趙瑩靜定氣凝神、舉止優(yōu)雅，溫具、置茶、沖泡、奉茶，一雙巧手在茶席間流轉(zhuǎn)，展現(xiàn)著精妙茶藝，在車廂連接處也能聞到普洱茶香。

　　“列車服務(wù)工作的好壞很多時(shí)候體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，一點(diǎn)一滴都很重要，我們每個(gè)人都要站在旅客的角度去思考問(wèn)題?！苯衲甏哼\(yùn)以來(lái)，來(lái)回穿梭在邊境的趙瑩靜共解決旅客疑難問(wèn)題40余件，收到微博表?yè)P(yáng)3次、電話表?yè)P(yáng)4個(gè)、錦旗2面。在這條跨越山水的友誼之路上，她和同事溫馨周到的服務(wù)，已成為一道亮麗的風(fēng)景線。

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