昨天上午，北京市“雙減”措施正式發(fā)布，針對本市深化校外培訓機構治理的六大舉措中收費監(jiān)管等規(guī)定，北京青年報記者進行了多方調查。

　　部分機構公布退費渠道

　　實際操作仍有“三難”

　　北青報記者在昨天的走訪中了解到，新東方、學而思培優(yōu)、高思教育、VIPKID等部分校外培訓機構已經明確了退費原則和線上線下退費渠道。新東方堅守“無條件按比例退費”承諾原則，提供有現場、電話、官網、微服務、APP等多種線上線下自助退費渠道；高思教育退費系統(tǒng)如常開放，家長可在高思教育APP里發(fā)起退費申請，7-15個工作日內可退費到賬；學而思培優(yōu)用戶可以通過校區(qū)前臺、學而思培優(yōu)APP或撥打10108899人工客服電話等多種方式進行退費操作。

　　與此同時，北青報記者了解到，在大大小小的培訓機構退出或縮減市場的形勢下，家長們作為消費者也同時面臨退費“三難”。第一“難”是找不到機構和老師，這一類情況多發(fā)生于小機構或老師自攢班。家長們聽到風聲后上門要求退費時，發(fā)現機構已經一夜間大門緊鎖，里面空無一人，平時殷勤聯系的上課老師、收費的行政人員都電話關機、微信不回。遇到這種情況，家長們可撥打12345熱線電話尋求幫助。第二“難”是機構找各種借口拒不退費。北京某著名英語培訓機構聲稱自己不屬于學科類培訓，拒絕退費。其理由是：“給孩子講英文動畫片和英文小故事的，不屬于學科類英語，是素質類教育�！绷硪患矣⒄Z培訓機構拒絕退費的理由則是“學習過半不予退費”。這家機構每3個月交一次費，因此家長們只能選擇把已交費的3個月課程上完后不再續(xù)費。第三“難”是退費時變相縮減課時。某著名英語培訓機構以境外外教老師在線培訓著稱，按照“雙減”規(guī)定，此類業(yè)務在禁止之列，因此近期很多家長向其申請退費。但家長們發(fā)現，當初課程銷售的時候是打著“買100節(jié)課贈送50節(jié)”的旗號，平均下來與同類課程價格接近，但退費時如果已經上了30節(jié)課，該機構只給退剩余的70節(jié)課，50節(jié)贈課不退費也不再給上課，家長們覺得很不公平。

　　北青報記者在調查中發(fā)現，目前，市場上也有培訓機構在轉型過程中為家長提供自愿轉課的選項�！蚌L魚小班”作為一家使用北美原版教材的青少年在線英語培訓機構，針對“雙減”措施中“嚴禁提供境外教育課程”的規(guī)定，陸續(xù)達成了轉課方案，可以為鯨魚用戶以低于市價10%以上的優(yōu)惠提供課程。

　　針對“退費”問題，在昨天的發(fā)布會上，市委教育工委副書記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，北京始終將風險防范放在突出位置，市區(qū)兩級都成立了運轉高效的專班機制，及時了解關注企業(yè)動向，第一時間掌握重要情況，協(xié)調機構妥善解決退費等問題，出臺預收費管理辦法，建設監(jiān)管平臺，做好風險防范。

　　校培機構人員可內部調崗

　　離職人員發(fā)放足額補償款

　　受“雙減”政策影響，學科類校外培訓機構出現人員收縮和調整現象。對此，昨天的發(fā)布會上，市人力社保局有關負責人已經就全市統(tǒng)籌崗位安排作出了回應，而北青報記者從多家培訓機構調查發(fā)現，部分機構也在積極進行內部調崗。豌豆思維在員工安置時本著“優(yōu)先內部調崗，提供員工適崗培訓，輔導職業(yè)發(fā)展”的原則進行，例如數學思維產品運營崗的員工，根據個人情況經過一定時間培訓，可以調崗到編程的產品運營。同時，加強異業(yè)合作，推薦就業(yè)機會，強化安置，尋求區(qū)域勞動就業(yè)部門幫助，擴大就業(yè)安置范疇等。關于在職員工，豌豆思維表示，將會與在職員工一道，順利完成已購課程用戶的交付，并提供職業(yè)發(fā)展空間。

　　北青報記者還從高思教育相關負責人處了解到，對于因業(yè)務策略調整而在崗位上受到影響的人員，高思教育也給予轉崗、培訓再上新崗等系列服務和指導，合理配置資源。比如，校區(qū)運營管理員工經過一個多月的業(yè)務培訓可以轉到游學活動策劃領隊崗進行工作。

　　多家培訓機構轉型做素質教育

　　英語境外課程轉為“雙語非遺課”

　　北京“雙減”措施中明確提出，在全面規(guī)范校外培訓機構的同時，要推動企業(yè)轉型和創(chuàng)新發(fā)展。在“重拳”出擊下，北青報記者調查了解到，不少機構已有了轉型思路，并開始運作。由“學科培訓”轉向“素質教育”成為機構轉型最為普遍的一條出路，不少機構開始轉型做藝術、做科學、做樂高、做編程……

　　昨天傍晚，北青報記者打開作業(yè)幫APP，無論進入哪個年級，無論點擊“語文”、“數學”或“英語”頻道，底下均已變成了“小鹿編程體驗課”的入口。北青報記者了解到，作為北京在線教育領域“四巨頭”之一，作業(yè)幫已于近期正式上線了小鹿編程、小鹿美術、小鹿學習力三款素養(yǎng)課產品；高思教育也明確“公辦教學體系有益補充”，定位研發(fā)出了一套素質成長體系“高思萬冪體系”，涵蓋生態(tài)環(huán)保、世界藝術、非遺傳承等八大領域；VIPKID已確定轉型思路，將針對中國孩子推出“雙語非遺文化素養(yǎng)課”，針對國外孩子推出“語言巴士”，其中，雙語非遺文化素養(yǎng)課將融合中國非遺文化、風土人情、定制手工課和主題英語知識。該課程計劃于今年新學期上線。

　　不少企業(yè)負責人坦言，“雙減”政策下“去學科化”，如何花最小代價實現自身的優(yōu)化調整，成為一項巨大的挑戰(zhàn)。

　　文/本報記者 武文娟 林艷 劉婧 雷嘉 蒲長廷 李佳

分享讓更多人看到