2015國(guó)考面試角度三部曲之情境應(yīng)變裡的角度

　　在公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試中，有一類試題通過設(shè)置一些突發(fā)的情境來考察考生的應(yīng)變能力，佔(zhàn)據(jù)一席之地。特別是社區(qū)工作者招錄的面試中，尤其強(qiáng)調(diào)對(duì)應(yīng)變能力的考察，因?yàn)樽鳛橐幻鐓^(qū)工作者，幾乎每天都會(huì)遇到一些需要應(yīng)急處理的事務(wù)。那麼如何答好此類試題呢？中公教育專家認(rèn)為角度很重要，也就是情景應(yīng)變裡的角度。

　　面對(duì)突發(fā)的事件，我們需要具備的角度就是妥善。妥善的前提是勇於去處理問題，而不是選擇逃避，有部分考生在處理問題的時(shí)候不斷求助別人甚至要求領(lǐng)導(dǎo)換人，這是犯了嚴(yán)重的方向性錯(cuò)誤。什麼是妥善？妥善就是你既需要考慮眼前的事務(wù)，把它按照輕重緩急處理好，又需要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，就是最好能夠避免此類事件再次發(fā)生，做到一勞永逸。

　　【例1】某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購(gòu)15斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂擁而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？

　　【中公解析】妥善就是既要考慮眼前又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，那麼在本題中眼前的事務(wù)是什麼呢，很明顯是群眾蜂擁?yè)屬?gòu)的問題。按照輕重緩急，我們首先需要維持秩序，讓群眾能夠排隊(duì)購(gòu)買，隨后應(yīng)當(dāng)向群眾解釋誤會(huì)。明顯這只是超市的一種促銷手段，每人限購(gòu)只是為了讓更多的人享受優(yōu)惠，通過這樣的處理就能把眼前的緊急情況化解。而什麼是長(zhǎng)遠(yuǎn)呢？大家想一想，這一撥人走了之后，會(huì)不會(huì)還有下?lián)苋诉€是出現(xiàn)這樣的情況呢？非常有可能。應(yīng)該採(cǎi)取一些什麼措施才能做到一勞永逸呢？想到這裡，你可能會(huì)和考官說，我們需要在門口張貼告示，我們需要在大米上插上牌子。

　　具體到機(jī)關(guān)單位的工作場(chǎng)景中，自然也需要妥善處理。請(qǐng)看下面這道例題：

　　【例2】一位老人到你單位辦事，但是所辦事項(xiàng)不符合規(guī)定，他不理解，於是在你單位辦事大廳大喊哭鬧，引來群眾圍觀，作為工作人員，請(qǐng)問你會(huì)如何處理？

　　【中公解析】很明顯，眼前需要處理的事務(wù)就是老人哭鬧群眾圍觀，按照輕重緩急的原則，你可能需要先處理群眾圍觀，維持秩序讓群眾到各自窗口辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)榈攸c(diǎn)發(fā)生在辦事大廳，首先需要保証辦事大廳的有效運(yùn)行。隨后再解決老人的事情，你可能需要把老人請(qǐng)進(jìn)辦公室，向他詳細(xì)說明該事項(xiàng)不能辦理的理由，並列明清單提醒他下次前來辦理時(shí)需要準(zhǔn)備的材料。以上的處理都是屬於眼前的，那麼能不能想想長(zhǎng)遠(yuǎn)。你想一想，這位老人走后，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)老人還出現(xiàn)此類情況呢？完全有可能。歸根到底，今天這位老人出現(xiàn)此類情況還是因?yàn)椴涣私馕覀兊霓k事流程，所以作為一名工作人員，你應(yīng)當(dāng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的情況並提出改進(jìn)建議，如在辦事大廳的公告欄上張貼具體的辦事流程等。

　　從上文中公教育專家列舉的兩道例題你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是生活中的場(chǎng)景還是機(jī)關(guān)單位工作的場(chǎng)景，處理突發(fā)事件如果能選準(zhǔn)角度做到妥善，你就是考官想要的人，單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然也需要一個(gè)解決問題能力強(qiáng)的下屬。