2015國家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題及參考答案

1.海關(guān)報(bào)關(guān)大廳排隊(duì)人數(shù)較多，為了方便報(bào)關(guān)，你單位增加了電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)。但是許多人抱怨電話總是打不通，且工作人員也不能提供有效回答。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決，你會(huì)提出哪些改進(jìn)措施?(2015年3月8日海關(guān)面試真題)

【參考答案】

增加電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)是政府積極探索提高和改善行政職能、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，面對(duì)目前出現(xiàn)的問題，為了不耽誤群眾順利報(bào)關(guān)，我會(huì)從以下幾方面盡快解決：

首先，向負(fù)責(zé)電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)的相關(guān)工作人員、負(fù)責(zé)人以及群眾調(diào)查了解情況，弄清楚出現(xiàn)電話打不通、工作人員回答不到位的原因，確保能夠有針對(duì)性地解決問題。

其次，經(jīng)調(diào)查后，如果是因?yàn)殡娫捲O(shè)置得比較少，造成線路繁忙而打不通，我會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，看能否增設(shè)電話，保証群眾能夠及時(shí)完成報(bào)關(guān)服務(wù)的預(yù)約。如果是工作人員態(tài)度不端正，對(duì)群眾問題敷衍，工作不認(rèn)真，我們一方面組織召開會(huì)議，端正工作人員的工作態(tài)度，強(qiáng)調(diào)工作原則，使報(bào)關(guān)人員增強(qiáng)群眾服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，工作人員在接到群眾電話時(shí)能夠耐心熱情地回答，同時(shí)要做到不擅自離崗，保証群眾預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)時(shí)能打通電話。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督，公布群眾舉報(bào)電話。在單位的官方網(wǎng)站上設(shè)立專門窗口供群眾反映情況，同時(shí)將電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定、管理細(xì)則、每周值班人員安排表等信息在網(wǎng)上公布。這樣群眾如果發(fā)現(xiàn)有哪位工作人員沒有恪盡職守，可以查看值班表找到他的姓名和工號(hào)，向本單位或上級(jí)部門舉報(bào)。有群眾舉報(bào)后，我們會(huì)迅速進(jìn)行核準(zhǔn)、驗(yàn)証，查出當(dāng)時(shí)理應(yīng)在崗的工作人員，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)失職瀆職的相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

最后，我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)形成信息反饋的長效機(jī)制，及時(shí)修改和完善電話預(yù)約服務(wù)，不斷提高電話預(yù)約的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)方便群眾報(bào)關(guān)的目的。

2.單位要舉辦“知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳日”活動(dòng)，但同事們的積極性不高，普遍認(rèn)為這種活動(dòng)沒有實(shí)際意義，僅僅是拉橫幅、發(fā)冊(cè)子、擺展板、邀請(qǐng)群眾聽講座這樣的走過場(chǎng)形式。此次宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何組織?(2015年3月9日海關(guān)面試真題)

【參考答案】

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是人們對(duì)其智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)利，然而很多人並不懂得維護(hù)自身權(quán)益，而且現(xiàn)在侵犯專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為越來越多，因此單位舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)非常必要。我會(huì)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備：

第一，召開動(dòng)員會(huì)，廣泛調(diào)動(dòng)同事的積極性。宣傳活動(dòng)的開展離不開同事的配合，同事們積極性之所以不高，主要是認(rèn)為以往的宣傳互動(dòng)形式大於內(nèi)容，並沒有發(fā)揮實(shí)效。會(huì)議一方面主要聽取同事的意見和看法，集思廣益，另一方面與同事交流我對(duì)開展此次活動(dòng)的一些想法，主要包括活動(dòng)的意義、如何創(chuàng)新活動(dòng)方式、如何突出活動(dòng)的實(shí)效性以及如何讓廣大群眾因此受益等。

第二，成立宣傳小組，結(jié)合群眾需求及同事們的建議，制定宣傳方案。為了確保宣傳的覆蓋面以及宣傳的實(shí)際效果，主要採取三種方式：(1)開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，邀請(qǐng)我市知識(shí)產(chǎn)權(quán)新聞發(fā)言人、知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)界專家、知名律師等進(jìn)行微訪談，詳細(xì)介紹知識(shí)產(chǎn)權(quán)所包含的內(nèi)容以及如何維護(hù)自己的合法權(quán)益等，並且在線答疑。(2)邀請(qǐng)企業(yè)赴知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院庭審現(xiàn)場(chǎng)觀摩，增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等對(duì)於企業(yè)生產(chǎn)、成長、壯大所起到的舉足輕重的重要作用。(3)召開獨(dú)立發(fā)明人優(yōu)秀發(fā)明推介會(huì)，獨(dú)立發(fā)明人這個(gè)群體蘊(yùn)含著巨大的發(fā)明創(chuàng)造的新能量，應(yīng)該受到社會(huì)的重視，通過推介會(huì)為他們提供與專利投資機(jī)構(gòu)合作的平臺(tái)，提高社會(huì)公眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。

第三，小組成員分工合作，有序推動(dòng)，確?！爸R(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳日”活動(dòng)順利開展，起到實(shí)效。並且應(yīng)該將這樣的活動(dòng)常態(tài)化，努力推進(jìn)以“尊重知識(shí)、崇尚創(chuàng)新、誠信守法”為核心的知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)。

來源：中公教育