2016國考面試課：考官重視九大素質(zhì)，你有了嗎

編者按：2016年國考筆試已經(jīng)落下帷幕，不少考生從緊張的復(fù)習(xí)中解脫后反而覺得無所適從，出現(xiàn)考后的迷茫期、空檔期。小編建議考生提前準(zhǔn)備面試，知己知彼，才能“笑到最后”。

解讀人：中公教育面試研究院院長 劉彥

《國家公務(wù)員錄用面試暫行辦法》對公務(wù)員面試是這樣解讀的：面試是通過面對面的交談，測評應(yīng)試人員適應(yīng)職位要求的基本素質(zhì)和實際工作能力，包括與擬任職位有關(guān)的知識、經(jīng)驗、能力、性格和價值觀等基本情況。

和筆試相比，面試測查的內(nèi)容較為主觀。為了降低人為因素對考試結(jié)果的影響、保證考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測查內(nèi)容具化、量化，明確測查方向，提供評價標(biāo)準(zhǔn)體系，以盡可能將面試過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而確保面試結(jié)果的客觀真實。從歷年考試情況看，公務(wù)員面試有九大測評要素。

1.綜合分析能力

綜合與分析能力是公務(wù)員所必需的基本能力，通過這項測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會現(xiàn)象有正確的看法，能否堅持正確的道義，能否知法守法。公務(wù)員的工作不是清談，而是要腳踏實地工作、服務(wù)，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求考生善于運用綜合與分析的方法；既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對策。

真題鏈接：對于加強社會管理，有人說要依法行政、強化法治；也有人說，應(yīng)該以人為本、提高服務(wù)。對此，你怎么看?

解讀：本題主要考查考生分析問題的能力，看考生能否結(jié)合當(dāng)前社會管理的現(xiàn)狀去論證觀點，合理分析當(dāng)前社會管理中的問題或難點，并提出較為完善的解決問題的手段。對于當(dāng)前社會管理中的問題，可以從“人治思想束縛法治建設(shè)”“管控思想嚴(yán)重，服務(wù)意識淡薄”“利益表達(dá)機制不完善、制度不健全”等方面進行分析。在論述如何加強社會管理時，可結(jié)合題中的加強社會管理的手段進行論證，將依法行政、強化法治，以人為本、提高服務(wù)相結(jié)合，整體從轉(zhuǎn)變社會管理觀念、強化依法行政、完善提高服務(wù)等方面提出較為全面的對策。

2.計劃組織協(xié)調(diào)能力

顧名思義，該測評要素要求考生具備對自己、他人、部門各項活動能夠做出計劃，并且能夠合理高效地安排時間和調(diào)配資源，并對在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突按照一定標(biāo)準(zhǔn)進行協(xié)調(diào)的能力。

具體來說，考生要在依據(jù)部門目標(biāo)預(yù)見未來的要求、機會和不利因素的基礎(chǔ)上做出計劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇；及時做出決策；調(diào)配安置人、財、物等有關(guān)資源，并協(xié)調(diào)好各方面的工作。

真題鏈接：單位要組織“陽光政務(wù)熱線”活動，準(zhǔn)備邀請領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)專家在線向廣大群眾進行政策解讀和答疑。此次活動專業(yè)性較強，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭開展這項活動，你會怎么做?

解讀：答題時，考生要明確開展此項活動的目的，同時，注意結(jié)合本次活動專業(yè)性較強、受眾范圍廣、突發(fā)狀況較多的特點，確定本次活動的重點工作環(huán)節(jié)，包括前期對于活動的宣傳、熱線平臺的設(shè)計、活動參與對象的確定、維護熱線解讀過程的秩序性與有效性等。其中就活動參與對象的選定來說，可以通過設(shè)置注冊登錄的形式，根據(jù)年齡、工作、區(qū)域等信息的獲取，來保證參與人群的廣泛性與有效性。

3.應(yīng)變能力

應(yīng)變能力，考查考生在具有壓力的情況下隨機應(yīng)變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。應(yīng)變能力要求考生做到以下四點：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性；二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力；三是對工作事務(wù)分清輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力；四是對工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機處置能力。

真題鏈接：你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水，出現(xiàn)了腹瀉，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進報道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決這件事，你怎么處理?

解讀：本題重點考查考生的應(yīng)變能力，同時也涉及對考生組織協(xié)調(diào)能力的考查。作為食品監(jiān)管部門的工作人員，面對不良的社會輿論可能損害單位形象的情況，為避免事態(tài)惡化，需要冷靜處理如下事項：一是要聯(lián)系媒體，向相關(guān)居民調(diào)查原因，并穩(wěn)定居民情緒。二是要公開澄清事實，并采取相應(yīng)的解決措施。

4.人際交往意識與技巧

對于公務(wù)員來說，人際關(guān)系是指人們在各種具體的公務(wù)活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。

具體來說，要求考生人際合作要有主動性；要有清晰的權(quán)屬關(guān)系意識；要增強人際間的適應(yīng)性；做到善于溝通、有效溝通；把握處理人際關(guān)系的靈活性與原則性。

真題鏈接：領(lǐng)導(dǎo)讓技術(shù)骨干小王配合你完成一項新程序開發(fā)項目，但是有人謠傳上次小王沒能評上先進是因為你在背后說了他的壞話，小王聽信謠言后不配合你的工作，項目進展緩慢�，F(xiàn)在完成日期將至，領(lǐng)導(dǎo)也對你的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑，你怎么辦?

解讀：本題重點考查考生的人際交往意識和技巧。在作答重點考查人際交往意識與技巧的題目時，考生需要先對人際情境進行分析，明確其中涉及的人際主體，并找到主要的人際矛盾，然后針對人際矛盾，結(jié)合與不同人際主體交往的技巧、方法、原則，將矛盾解決。就本題而言，題中涉及“領(lǐng)導(dǎo)”“同事”兩個人際主體，與同事之間、與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際矛盾都需要妥善解決，即題目中的同事對自己產(chǎn)生了誤解、不配合，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑。所以，作答本題時，在解決兩項矛盾時，要注意兼顧與同事交往、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則，恰當(dāng)展現(xiàn)出考生具有人際交往的主動性、適應(yīng)性，溝通的有效性等。

5.言語理解與表達(dá)能力

工作環(huán)境中的言語理解與表達(dá)能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對不同聽眾采取不同的語言方式和風(fēng)格，將自己的思想明白無誤、條理清晰地表達(dá)出來，并能讓聽眾接受、產(chǎn)生共鳴的能力。

具體來說，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢，有條理、有邏輯地運用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式交流個人看法，最終要能讓他人理解并認(rèn)同你所表達(dá)的觀點。

真題鏈接：在聽證會現(xiàn)場，反對者和支持者發(fā)生了激烈爭吵，現(xiàn)場秩序混亂，你作為主持人，該怎么辦?請現(xiàn)場模擬。

解讀：這是一道重點考查言語理解與表達(dá)能力的情境性問題，答題時，考生要充分分析自己在題目當(dāng)中的身份定位和題目中所設(shè)置的聽眾的特點，以符合情境要求的語言方式來表達(dá)。就這道題目而言，在聽證會這個特定的場合，考生身份設(shè)定為主持人，要求考生在這種場合做相關(guān)的發(fā)言�？忌�需要結(jié)合自己的身份在此種情境下，明確三項內(nèi)容：一是語境，說話的場合和情境；二是角色，自己的身份和對方身份。三是話題，清楚自己所要解決的問題。

6.求職動機與擬任職位匹配性

求職動機是指在一定需要的刺激下，直接推動個體進行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動。當(dāng)個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。

具體包括了解考生的現(xiàn)實性需要、興趣、成就動機(認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與職位的匹配情況以及考生對組織文化的認(rèn)同。

真題鏈接：你為什么報考銀監(jiān)會?

解讀：本題考查考生的求職動機與擬任職位匹配性�？忌�可根據(jù)個人具體情況實事求是、選擇性地闡述個人現(xiàn)實性需求(專業(yè)對口、家庭要求等，但不能成為主要理由)、職業(yè)興趣、成就動機(自我提升與鍛煉、自我價值的實現(xiàn)等)，并能夠結(jié)合自身體驗表達(dá)對組織文化的認(rèn)同。考生在回答時要注意三點內(nèi)容：第一，自己報考的是公務(wù)員，國家對公務(wù)員有特殊的價值觀要求，要在答案中將這些價值觀體現(xiàn)出來；第二，考生報考的是銀監(jiān)會，銀監(jiān)會有特殊的社會管理職能，在答案中也需要將其體現(xiàn)出來，以增強匹配性；第三，回答的內(nèi)容要想打動考官，就需要從生活、學(xué)習(xí)或工作中去挖掘曾經(jīng)打動過自己的經(jīng)歷，以真摯的情感打動別人。

7.專業(yè)(創(chuàng)新)能力

專業(yè)能力是指完成職位職責(zé)所需的技術(shù)性能力或具體的知識要求。在國考面試中，有些部門尤其重視這方面素質(zhì)的考查(如銀監(jiān)會)，對于專業(yè)能力的要求越來越高�？忌�在掌握基本專業(yè)知識的同時，更應(yīng)注意在此基礎(chǔ)上的拓展與創(chuàng)新，從答題內(nèi)容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識。

真題鏈接：什么是流動性風(fēng)險?銀監(jiān)會可以采取哪些監(jiān)管措施對其進行控制?

解讀：考生通過題目能夠直觀地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關(guān)鍵在于應(yīng)試者是否具備該職位所要求的專業(yè)素養(yǎng)和相關(guān)知識，并能在此基礎(chǔ)上有所拓展和創(chuàng)新，給考官耳目一新之感。

8.自我情緒控制能力

在受到較強刺激或處于不利情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力(主要是根據(jù)面試時應(yīng)試者對一定問題的反應(yīng)，預(yù)測應(yīng)試者在日常生活中的表現(xiàn))。

具體在以下情境下考查：在較強刺激情境中，表情和語言自然；在受到有意挑釁甚至有意侮辱的場合，能保持冷靜；為長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，能抑制自己當(dāng)前的欲望。

9.舉止儀表

考生需注意：穿著打扮是否端莊得體；言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動作；身體和精神狀態(tài)是否良好(精神飽滿、有朝氣、有活力)。